1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes termos de uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Uso do Serviço

Nossos serviços são destinados apenas para uso pessoal e não comercial. Você concorda em não usar o serviço para fins ilegais ou não autorizados.

3. Contas e Segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha. Todas as atividades que ocorrem sob sua conta são de sua responsabilidade.

4. Produtos e Serviços

Todos os produtos e serviços são fornecidos "como estão". Não garantimos que os serviços serão ininterruptos ou livres de erros.

5. Compra de Contas Roblox

Ao adquirir uma conta Roblox, você recebe os dados de acesso (usuário e senha) para uso imediato. Por segurança, é obrigatório que você altere a senha da conta assim que receber o acesso, garantindo que a conta passe a ser de uso exclusivamente seu. O suporte da Virtualities para qualquer problema relacionado a uma conta adquirida está disponível somente nas primeiras 24 horas após a compra. Decorrido esse prazo, não conseguimos garantir suporte, substituição ou resolução para problemas na conta, uma vez que o acesso e a segurança passam a depender das alterações realizadas por você.

6. Isenção de Afiliação

A Virtualities não é afiliada, associada, endossada, patrocinada ou de qualquer forma oficialmente conectada à Roblox Corporation ou a qualquer de suas subsidiárias ou afiliadas. O nome "Roblox", bem como marcas, nomes e logotipos relacionados, são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Todos os produtos e serviços oferecidos pela Virtualities são de responsabilidade exclusiva da Virtualities, e qualquer uso de nomes de marcas registradas é feito apenas para fins de identificação e referência, sem implicar qualquer endosso ou vínculo oficial.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, como nome, endereço de e-mail e informações de pagamento ao fazer uma compra.

2. Uso das Informações

Usamos suas informações para processar pedidos, fornecer suporte ao cliente e melhorar nossos serviços. Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.

3. Proteção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado e uso indevido.

4. Cookies

Usamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

1. Quando devolvemos o valor

Devolvemos o valor pago quando não conseguimos entregar o seu pedido, quando entregamos um item diferente do que você comprou ou quando o mesmo pedido foi pago duas vezes. Se o item acabar antes da entrega, oferecemos a troca por outro item ou devolvemos o valor.

2. Desistência antes da entrega

Se você desistir da compra antes de receber o item, fale com o suporte e devolvemos o valor integral.

3. Compra de contas

Problemas com uma conta comprada precisam ser informados ao suporte em até 24 horas após a compra. Se a conta entregue estiver banida, fazemos a troca ou devolvemos o valor. Se o login parar de funcionar porque a senha foi alterada depois da entrega, não há troca nem reembolso.

4. Robux

Não vendemos mais Robux. Os pedidos de Robux já pagos continuam sendo entregues normalmente, em até 9 dias: até 2 dias para comprarmos a gamepass que você criou e, depois da compra, até 7 dias de retenção do Roblox. Se não for possível concluir a entrega dos seus Robux, você pode pedir o reembolso no acompanhamento do pedido ou pelo suporte.

5. Como pedir

Fale com o suporte informando o número do pedido. Depois que um atendente confirmar, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento — no PIX, para a mesma conta que fez o pagamento.

1. Os descontos não se somam

O desconto do rank, a promoção do período e o cupom não se somam: a loja calcula todos e aplica apenas o maior, sozinha, no checkout. O rank e a promoção são comparados item a item a partir do preço da loja; o cupom é comparado com os dois juntos e, quando vale mais, entra no lugar deles. O combo faz parte do preço do item: o rank e a promoção disputam com ele, e o cupom, quando vence, é aplicado sobre o preço do combo. O resumo do pedido mostra qual desconto ficou.

2. Desconto do rank

Cada R$ 1 pago gera 1 XP (2 XP às quartas-feiras), acumulado para sempre. Os ranks e descontos são: Bronze (50 XP, 5%), Prata (150 XP, 10%), Ouro (400 XP, 15%), Platina (1.000 XP, 20%), Diamante (2.500 XP, 25%), Mestre (6.000 XP, 30%) e Lenda (10.000 XP, 35%). O desconto geral vai até 35%. Ele vale em todo o catálogo, inclusive em gamepasses e itens com preço em Robux. O desconto vale para quem está conectado com o e-mail verificado e entra sem cupom.

3. Recompensas de subida de rank

Subir de rank não gera giro nem Robux de recompensa: o benefício do rank é o desconto do item 2. Recompensas de subida recebidas antes continuam na aba Bônus de Meus Pedidos até o fim do prazo de 7 dias e são resgatadas numa próxima compra, sem valor mínimo; os Robux delas são entregues por gamepass.

4. Bônus de compra (roleta)

Um pedido pago de R$ 15 ou mais pode gerar 1 giro na Roleta de Bônus. O prêmio é sorteado entre itens do mesmo jogo da compra; quando o jogo não tem item na faixa do prêmio, o pedido não gera bônus, e a compra só de Robux também não. O bônus vale 7 dias a partir do pagamento do pedido que o gerou, não do giro, e é resgatado numa nova compra de valor igual ou maior, em outros itens. O prêmio é sorteado: a loja não garante um item específico.

5. Brinde por valor do carrinho

Quando os itens pagos do carrinho (com a promoção do período, antes do desconto do rank e do cupom) somam R$ 60 ou R$ 120, o pedido recebe um item grátis do jogo em que o cliente mais gastou, se a loja tiver um item desse jogo na faixa do brinde. As metas não acumulam: vale o brinde da maior meta alcançada. O brinde nunca é uma conta e só é incluído quando o carrinho tem um item desse jogo com entrega por atendente.

6. Um item grátis por compra

Cada compra leva no máximo um item grátis: um bônus da aba Bônus ou o brinde do carrinho. Quando um bônus é resgatado, o brinde não entra naquela compra. O Pedido Grátis (item 10) é um sorteio à parte e não entra nessa conta.

7. Ganhe saldo (convite de amigos)

Cada cliente tem um link de convite na página Ganhe saldo. Quem faz a primeira compra por ele recebe até 10% de desconto nessa compra, desconto que não soma com o rank nem com a promoção do período (vale o maior). Quem convidou recebe saldo de loja sobre o que o amigo comprar nos 30 dias seguintes à primeira compra dele: 20% no início, 25% a partir de 3 amigos que compraram, 30% a partir de 10 e 35% a partir de 25. O saldo é liberado 3 dias depois que a compra do amigo é entregue, vale 30 dias a partir da liberação, e o mais antigo é usado primeiro. Há limite de R$ 150 de saldo por amigo e de R$ 600 por mês. Enquanto o programa estiver ativo, o saldo paga, no todo ou em parte, itens do catálogo no checkout, depois do desconto, para quem está conectado com o e-mail da conta; com o programa pausado, o saldo não pode ser usado. Ele não pode ser convertido em dinheiro, Pix ou transferência. Se a compra do amigo for reembolsada, o saldo que ela gerou e ainda não foi usado é retirado. Os percentuais e limites em vigor aparecem na página Ganhe saldo.

8. Cupons

É permitido um cupom por pedido. O cupom não soma com o desconto do rank nem com a promoção do período: o checkout aplica o maior. Cada cupom tem validade, limite de uso e, quando houver, valor mínimo de compra, informados na campanha que o divulgou.

9. Promoções por período

Promoções como o Mês das Crianças e o Corujão dão um percentual de desconto nos itens do catálogo durante o período anunciado no site, no horário de Brasília, já aplicado no preço dos itens. Elas não somam com cupom nem com o desconto do rank.

10. Pedido Grátis

Enquanto a promoção estiver valendo, todo pedido pago no Pix em virtualities.com.br, a partir do valor mínimo quando houver, concorre a ter o valor de volta em saldo no site, sem cadastro e sem cupom. O sorteio acontece no pagamento: 1 em cada N pedidos é sorteado, com a mesma chance para cada pedido. O ganhador recebe o item normalmente, e o valor pago no Pix, até o teto do prêmio, volta em saldo no site, no e-mail da compra, depois que todo o pedido é entregue; só o ganhador é avisado, por e-mail. O saldo do prêmio vale 30 dias a partir de quando entra, paga itens do catálogo no checkout para quem está conectado com o e-mail da compra, não pode ser convertido em dinheiro, Pix ou transferência. Pedidos pagos com cartão ou só com saldo não concorrem, e na compra paga em parte com saldo volta apenas a parte paga no Pix. Pedido reembolsado ou cancelado antes de o saldo entrar perde o prêmio, e depois que o saldo entra o pedido sorteado não pode mais ser reembolsado. Cada pessoa ganha no máximo uma vez a cada 30 dias, e os prêmios de cada mês têm um orçamento limitado: atingido o limite, os sorteios voltam no mês seguinte. A chance (o N), o teto do prêmio, o valor mínimo do pedido, a carência, a validade do saldo e o período em vigor estão em virtualities.com.br/pedido-gratis; se forem diferentes dos daqui, valem os de lá.

11. Alterações

A Virtualities pode alterar ou encerrar promoções e programas; a mudança vale a partir da data de alteração destes termos. Bônus já emitido continua valendo até o fim do prazo dele.